ISO 20000 是全球公认的IT服务管理（ITSM）国际标准，由国际标准化组织（ISO）制定，旨在帮助组织建立规范化的IT服务管理体系。该标准基于ITIL最佳实践，覆盖IT服务的全生命周期，包括策略、设计、交付和改进等关键环节。通过实施ISO 20000，企业能够提升运营效率，降低风险，并确保IT服务与业务目标一致。

该标准适用于IT服务提供商及依赖IT支持业务的组织，强调流程化管理，如事件、问题和变更管理等，确保服务的稳定性和可靠性。同时，ISO 20000 要求建立监控和评审机制，确保持续满足客户需求和法规要求，实现IT服务的卓越运营。

提升IT服务质量和可靠性

通过标准化流程（如事件、问题、变更管理），减少服务中断，提升IT服务稳定性。

确保合规性，降低风险

符合国际标准及行业法规要求，减少因IT服务问题导致的业务风险和法律纠纷。

优化运营效率，降低成本

规范化的管理流程减少重复性工作，提高资源利用率，降低运维成本。

支持业务与IT战略对齐

确保IT服务紧密支撑业务目标，提高整体运营效率和业务敏捷性。

增强客户和利益相关方信任

国际认可的认证证明企业具备专业的IT服务管理能力，提升客户满意度和市场竞争力。

提升企业形象与市场竞争力

获得ISO 20000认证可作为企业专业能力的证明，助力投标和商业合作。

1）合法注册：

     企业需具有合法的法律地位（如营业执照等）。

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2）稳定运营

     IT服务管理体系（ITSMS）需运行至少 3个月 以上，并有可验证的运行记录。

3）关键流程：

     服务级别（SLA）

     故障处理（事件/问题管理）

     变更管理

4）基本文件：

     管理手册

     流程记录（如工单、报告）

5）内审+改进：

     至少检查1次并改进问题。

6）通过认证审核：

     先审文件，再验现场。

保持认证：每年复审。

项目咨询

专业咨询顾问一对一 对接

根据企业需求情况及 认证范围，提供适合 的发证机构

材料编写

据企业情况撰写基础材料

根据计划进行内审管评

并迭代调整

文件准备

据审核标准进行企业诊断

根据企业情况，进行培训

指导

认证审核

一审、二审文件交由官方审核

等待审核结果，配合官方

调查

证书获批

确定地址，确保及时查收

及时处理各类问题，全程

跟进审核结果

服务更可靠：减少故障时间，问题处理更快

客户更信任：国际认证，投标更有优势

降低成本：优化资源使用，减少重复性问题处理

满足合规要求：符合各行业对IT服务的监管标准

提升市场形象：凸显专业服务能力，助力业务拓展

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通过认证 = 服务质量+商业价值双提升